1. 책 소개
- 책 제목 : 비즈니스 스테로이드
- 저자 : 포리얼(김준영)
- 출판사 : 마인드셋
- 출판일 : 2022년 07월 31일
- 카테고리 : 경제 경영
2. 경험 : 최고의 수익률을 안겨줄 '종잣돈'
사업을 하고자 한다면 경험이 되는 소비를 '투자'라고 볼 수 있어야 한다. 당신이 어떤 마음가짐으로 돈을 쓰느냐에 따라, 경험은 미래에 높은 수익률을 약속하는 훌륭한 자산으로 돌아올 수 있다. 어느 날, 당신이 고가의 서비스를 제공하는 고급 항공사의 경영에 참여할 기회를 맞이했다고 상상해 본다. 그런 상황에서 당신이 가진 경험이 오직 저가 항공사의 서비스만 이용해 본 게 전부라면, 서비스의 수준을 효과적으로 끌어올리는 경영은 어려울 것이 뻔하다. 흔히 돈을 적게 쓰면 '좋은 소비'이고, 많이 쓰면 '나쁜 소비'라는 착각에 빠질 때가 있다. 금전적으로 여유롭지 못할 때는 그런 생각에 더욱 갇히기 쉽다. 그러나 좋은 소비와 나쁜 소비의 기준을 금액의 규모로만 판단하는 것은 훌륭한 '경험 종잣돈'을 모으기 어렵게 만든다. 모든 과소비가 나쁜 것만은 아니다. 값진 경험이 될 수 있는 곳에 돈을 많이 쓰는 것은 오히려 좋은 소비이다.
성공한 기업가 중에는 경험 소비에 인색하지 않은 사람들이 많다. 비행기를 이용할 때도 프레스티지석을 타려고 하고, 해당 좌석에서 어떤 서비스를 제공하는지 살펴본다. 또 출장을 가더라도 제일 좋은 등급의 호텔에서 묵는다. 그곳에서 종업원들이 응대하는 서비스가 어떤지를 살펴보고, 자기 회사에서 어떻게 적용할 수 있는지를 구상해보는 것이다. 이러한 기업가들은 유난히 사치스러운 성격을 가졌거나 돈이 남아돌아서 해당 서비스를 소비하는 것이 아니다. 인간의 창의력은 상당 부분 본인이 한 경험에서 비롯되어 나오는 산물이다. 그렇기에 특정 영역에 국한된 것이 아니라, 다양한 영역에서 많은 경험을 축적했을 때 비로소 영역 간 융합된 색다른 아이디어가 떠오르고, 혁신적인 발상이 나오게 된다. 돈으로 좋은 경험을 살 수 있는 상황이라면 어떻게든 비용을 들여서라도 값진 경험을 하려고 시도해보아야 한다. 그러한 경험은 당신의 사업을 키우는 데 틀림없이 중요한 자양분이 될 것이다.
성공하는 기업가들은 직원들이 새로운 경험을 쌓는 데 들어가는 비용을 투자의 관점으로 바라본다. 직원들과 출장을 갈 때 최고급 호텔에서 숙박하도록 하고, 그 지역의 고급 식당에 데려가는 등 높은 수준의 서비스를 경험하게 하면, 직원 역시 크게 성장하게 된다. 직원이라면 좋은 서비스를 경험하면서 받는 영감을 통해 새로운 서비스를 구상할 수 있다. 만약 직원이 값진 경험을 중요하게 생각하지 않고 그냥 지나치고 있다면, 그것을 일깨워주는 것도 경영인이 해야 할 일이다. 이렇게 되면 직원은 다른 직원에게도 자기 경험을 공유할 수 있고, 그 과정에서 회사에 도움이 되는 새로운 아이디어들을 만들어낼 수 있다. 따라서 장기적으로 봤을 때 경험이 되는 소비에는 인색하게 굴지 않는 게 경영인으로서 좋은 결정이다.
3. 어떻게 비약적으로 성장할 수 있을까?
회사의 경영자는 회사에서 제일가는 세일즈맨이어야 한다. 직원들은 회사의 상품을 팔지만, 경영자는 상품을 넘어 회사 자체를 팔 수 있어야 한다. 누구든지 일하고 싶어 하고, 가지고 싶어 하고, 고객이 되고 싶어 하는 회사로 만들 수 있어야 한다. 그렇기에 경영자는 이전에 자신이 기술자였든, 재무 전문가였든, 디자이너였든, 본인의 출신과 상관없이 세일즈 능력을 갖춰야 한다. 마케팅과 세일즈 영역을 단순히 '잘하는 사람들을 데려다 놓으면 알아서 돌아갈 분야'라고 여겼다면, 하루빨리 그런 착각에서 벗어나야 한다.
기업을 사람의 몸에 비유하면 마케팅과 세일즈는 혈액과 같다. 온몸 구석구석을 돌아다니며 생존에 필요한 물질을 전달하는 혈액처럼, 마케팅과 세일즈는 기업이 살아남기 위해 꼭 필요한 요소들, 자본과 고객을 유입하도록 만든다. 그렇기에 기업이 유지되기 위해 가장 핵심적인 요소는 '판매' 이다.
어떤 획기적인 프로그램을 도입할 것인지 혹은 어떤 자극적인 프로모션을 기획할 것인지는, 당신이 마주하는 문제를 본질적으로 해결해주지 않는다. 어디에서 더 많은 고객을 얻고, 어떻게 더 많은 판매를 만들것인가 라는 질문의 답이 근본적인 해결책이 될 것이다.